- il diritto di recesso è riconosciuto solamente per gli acquisti effettuati online, al telefono o tramite piattaforme in cui il compratore ed il venditore non entrano in diretto contatto
- Per gli acquisti fatti in negozio non è previsto dalla legge nessun diritto di recesso
- Non è possibile recedere da un acquisto fatto in negozio, in quanto quando compriamo nel locale commerciale possiamo osservare e provare il bene prima dell’acquisto. Una volta acquistato non è prevista la restituzione del bene, né il rimborso della spesa. È possibile usufruire del diritto al rimborso, solamente nel momento il cui il prodotto risulti difettoso
- Solo le persone fisiche posso esercitare il diritto di recesso :Le aziende e le partite iva non possono esercitare il diritto di recesso
- la scelta di una o più personalizzazioni del prodotto determina la perdita del diritto di recesso stesso.
- il diritto di recesso scade il quattordicesimo giorno dal giorno in cui si riceve la merce. Entro i 14 giorni, il diritto di recesso è gratuito e non persiste l’obbligo di dare motivazione per la decisione.
- Se invece si richiede di usufruire del diritto di recesso oltre il quattordicesimo giorno, può venir richiesto il pagamento di una penale da valutare assieme
- oltre alla restituzione della merce, è previsto anche il rimborso di quanto speso, che solitamente avviene tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto. O tramite bonifico bancario o altro metodo concordato fra le parti
- In caso di restituzione della merce le spese per la spedizione di ritorno sono a carico del compratore, mentre le spese di spedizione verranno rimborsate
- Nel caso si fosse usufruito di una promozione o della spedizione in omaggio ,tali costi verranno recuperati in fase di rimborso
- Il recesso può essere comunicato per telefono, fax, mail o ma deve essere confermato per raccomandata a/r entro le 48 ore successive.
Elegance by Serena srls Recapiti utili al fine di effettuare il diritto di recesso
Telefono: 081-5887711
Mobile 3461833726
Fax 081-5887711
Indirizzo per la raccomandata
Elegance by Serena srls Via Vicinale Pignatiello 3,Napoli 80126
- per l’esercizio del recesso è sufficiente che il prodotto sia restituito in normale stato di conservazione.
- I prodotti non dovranno essere stati danneggiati o alterati o utilizzati parzialmente.
- Il bene acquistato per il quale si intende usufruire del diritto di recesso deve essere integro, in perfette condizioni e restituito integro in ogni sua parte.
- Il diritto di recesso non trova applicazione per i prodotti consumabili sigillati che vengano aperti dal consumatore come i confetti
- Il cliente, ha l’obbligo, una volta espresso il diritto di recesso di restituire la merce comprata e non più voluta entro 14 giorni.
- In caso d’esercizio del diritto di recesso, Elegance by Serena srls , ricevuta la merce, controllata che la stessa è integra, completa di tutte le sue parti, completamente integri e senza alcun danno, rimborserà al cliente l’importo versato nel minor tempo possibile ed, in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui il venditore è venuto a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente.
- Il venditore rimborserà al cliente l’intero importo versato dallo stesso, prezzo del prodotto più le spese di consegna con le seguenti modalità: bonifico bancario; rimborso PayPal; o altro metodo concordato e confermato con il cliente stesso.
- In caso di recesso parziale per acquisto di più prodotti non verranno rimborsate le spese di trasporto. In caso in cui le spese di trasporto fossero risultate gratuite per determinate promozioni, verrà trattenuto il costo di 9€ per il trasporto.
Se queste informazioni non hanno risolto il tuo problema contattaci saremo lieti di poterti aiutare a risolvere il tuo problema con il dialogo non c’è niente che non si possa risolvere oppure dai un occhiata alla pagina Garanzia delle bomboniere